Памятка для клиентов

  П Р А В И Л А

       проживания и пользования в гостиничном комплексе «Райский сад»

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничном комплексе «Райский сад» разработаны в соответствие с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее – РФ), утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и другими нормативными правовыми актами РФ.

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице Заказчиком (Потребителем);

«гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.

«Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя;

«Исполнитель» - гостиничный комплекс « Райский сад» (далее – Исполнитель), предоставляющий гостиничные услуги Заказчику (Потребителю, гостю), включая детей до 18 лет (далее – Потребитель);

«Потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«расчетный час» - время, установленное Исполнителем для выезда Потребителя;

«цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену;

«бесконтактная магнитная карта» (далее – БМК) – индивидуальный электронный ключ Потребителя для проходов через турникеты контрольно-пропускных пунктов (КПП) и открывания номеров проживания;

«внутриобъектовый режим» – общественный порядок, обеспечиваемый совокупностью мероприятий и правил, выполняемых лицами, находящимися на объектах Исполнителя, в соответствии с требованиями настоящих Правил, внутреннего трудового распорядка персонала и пожарной безопасности;

«гость» – лицо, прибывшее навестить Заказчика, Потребителя;

«карта гостя» – документ, который дает потребителю право доступа на территорию и получение услуг Исполнителя;

«контрольный браслет» – изделие, надеваемое на руку, для идентификации Потребителей при входе\выходе на территорию (объекты) и получении услуг Исполнителя;

«пропускной режим» – совокупность мероприятий и правил, исключающих возможность несанкционированного проникновения лиц, проезда транспортных средств, проноса (провоза) имущества на территорию и с территории Исполнителя в целях предотвращения (пресечения) криминальных угроз на его территории и объектах;

« Ваучер, путевка» - бланк утвержденной Исполнителем формы, подтверждающий факт заключения договора на оказание санаторно-курортных услуг, обязанности Исполнителя по оказанию санаторно-курортных услуг, с указанием Санатория, даты прибытия, срока пребывания, даты выбытия.

1.3. Исполнитель, руководствуясь настоящими Правилами и нормативными правовыми актами, предоставляет Потребителю комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.

1.4. Исполнитель гарантирует конфиденциальность информации о потребителе в соответствии со статьей 24 Конституции РФ, статьей 152.2 Гражданского кодекса РФ и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.5. В соответствии с пунктом 30 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 Потребитель обязан соблюдать настоящие Правила.

1.6. Подписание Потребителем согласия на обработку персональных данных с ознакомлением Потребителя с настоящими Правилами, Акта сдачи-приемки оказанных услуг, а также оплата услуг является подтверждением того, что Потребитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения.

1.7. В случае нарушения настоящих Правил, виновные лица подлежат выселению.

                                2. БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ В ГОСТИНИЦЕ

2.1. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя. Форма заявки устанавливается Исполнителем.

2.2. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Потребителя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает Потребителя до определенного часа, установленного Исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

2.3. Негарантированное бронирование – бронирование номера, при котором оплата производится Потребителем по прибытии в у стойки портье. Негарантированное бронирование возможно только на период заездов в «низкий» и «средний» сезоны.

2.4. Негарантированное бронирование происходит после получения Потребителем подтверждения бронирования от гостиницы при отсутствии финансовых гарантий. Подтверждением бронирования является счет, который гостиница направляет на электронный адрес Потребителю, указывается номер бронирования, сроки заезда, стоимость заказанного размещения.

2.5. Негарантированное бронирование сохраняется за Потребителем до 08 часов 00 минут по местному времени дня следующего за днем заезда по местному времени. При не заезде до указанного времени, бронирование аннулируется.

2.6. Обязательства гостиницы по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

2.7. Финансовых обязательств между гостиницей и Потребителем при негарантированном бронировании не возникает.

2.8. Гарантированное бронирование – бронирование номера в гостинице при котором возникают полные юридические обязательства между гостиницей и Потребителем.

2.9. Бронирование номеров в гостинице гарантируется путем 50% предоплаты по счету, выставленном гостиницей Потребителю и отправленному ему по электронной почте. Потребитель производит предоплату выставленного счета в течение 5 (пяти) календарных дней с момента его получения. Оставшуюся сумму по счету Потребитель может оплатить при заселении наличным или безналичным способом.

2.10. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет гостиницы в течение 5 (пяти) календарных дней от даты выставления счета. В случае отсутствия подтверждения оплаты за услуги по истечении 5 (пяти) календарных дней с даты выставления счета бронь аннулируется, если не было другой письменной договоренности.

2.11. При нарушении сроков заезда по брони гостиница не гарантирует размещение Потребителя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места при наличии последних.

2.12. Заявка на бронирование производится Потребителем в письменном виде, по телефону, через форму бронирования на сайте санатория, по факсу либо посредством электронной почты.

2.13. Заявка должна содержать следующие сведения:

    фамилию, имя, отчество, гражданство Потребителя, а также дополнительно указанных Потребителем в данной заявке лиц;

    дату въезда, дату выезда, категорию номера, вариант размещения;

    перечень дополнительных услуг;

   контактные данные Потребителя (мобильный телефон, электронная почта, при наличии).

2.14. Исполнитель подтверждает бронь в течение 24 часов с момента получения заявки - гарантированное бронирование. Выставление счета на оплату, который направлен в адрес Потребителя посредством факсимильной связи или по электронной почте, является фактом, подтверждающим принятие заявки к исполнению.

2.15. Изменения намерений Потребителя, касающиеся дат заездов и сроков прибытия, равнозначны аннуляции ранее выбранных Потребителем услуг и рассмотрению Исполнителем новой заявки в соответствии с порядком бронирования, принятом в настоящих Правилах.

2.16. Подтвержденная заявка на бронирование может быть письменно аннулирована Потребителем не позднее, чем за 1 (один) календарный день до дня заезда. В этом случае Исполнитель возвращает Потребителю уплаченную последним сумму в размере 100% (ста процентов) стоимости оплаченных услуг.

2.17. В случае отказа Потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

            3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ В ГОСТИНИЦЕ

3.1. Режим работы гостиницы – круглосуточный.

3.2. Расчетный час в гостинице – 12:00 часов (по местному времени).

3.3. Заезд – 14:00 часов (по местному времени).

3.4. Выезд – 12:00 часов (по местному времени).

3.5. В день заезда размещение Потребителя до расчетного часа (14:00) допускается только при наличии свободных мест, плата за проживание в этом случае взимается в соответствии с прейскурантом пропорционально времени пребывания до наступления расчетного часа (время пребывания до наступления расчетного часа исчисляется в целых часах с округлением в большую сторону), если в действующем на момент размещения прейскуранте не указано иное.

3.6. Продление пребывания после расчетного часа (12:00) допускается при наличии свободных мест, плата за проживание взимается согласно действующему прейскуранту пропорционально времени пребывания после наступления расчетного часа (время пребывания после наступления расчетного часа исчисляется в целых часах с округлением в большую сторону), если в действующем на момент продления пребывания прейскуранте не указано иное. Для продления срока проживания необходимо сообщить об этом портье не позднее, чем за два часа до окончания расчетного часа – 12:00 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

3.7. При заселении в номер Потребителю выдается на оплаченный срок проживания карточка гостя, электронный ключ (БМК), ключ от ячейки в сейфе (по требованию Потребителя).

3.8. Если в течение часа после заселения Потребитель не предъявил Исполнителю письменной претензии к комплектации, целостности оборудования номера, чистоте и порядку в номере, он несет полную материальную ответственность за сохранность имущества в этом номере, претензии к чистоте и порядку в номере не принимаются.

3.9. Срок проживания согласовывается с Исполнителем. По истечении согласованного срока Потребитель обязан освободить номер.

3.10. В случае несвоевременного заезда Потребителя (не по вине Исполнителя), срок пребывания в гостинице на дни опоздания не продлевается.

3.11. Ваучер или путевка действительна только для указанного в ней лица, не допускается деление путевки на два срока или на 2-х и более человек, не допускается обмен путевок в случае, если сроки путевки уже согласованы с Исполнителем и место по путевке уже забронировано.

3.12. Согласно п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 оформление проживания в гостинице производится при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

Регистрация Потребителей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в гостиницу осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

3.13. Регистрация в гостинице несовершеннолетнего гражданина, не достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящегося вместе с ним сопровождающего лица (лиц) (родителей, усыновителей, опекунов, близких родственников, тренеров и др.) и указанных в п.3.12. настоящих Правил, нотариально оформленного согласия родителей на сопровождение несовершеннолетнего гражданина находящимся вместе с ним лицом и свидетельства о рождении несовершеннолетнего.

3.14. Оформление проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов, указанных в пунктах 3.12., 3.13. настоящих Правил.

3.15. При несоблюдении условий пунктов 3.12., 3.13. настоящих Правил, поселение в гостиницу несовершеннолетних граждан не допускается.

3.16. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

3.17. Дети до 14 лет обязаны проживать в одном номере с родителями или иными законными совершеннолетними представителями.

3.20. Потребитель обязан:

предоставить Исполнителю информацию о себе (и несовершеннолетних детях, прибывших с ним), заполнив согласие на обработку персональных данных, соглашаясь тем самым в соответствии со ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. №152-ФЗ на обработку своих персональных данных;

    соблюдать настоящие Правила, правила внутреннего распорядка гостиницы, правила техники безопасности и пожарной безопасности, режим работы гостиницы.

    недопустимость приема алкогольных напитков, наркотических средств и (или) психотропных веществ.

        заботиться о своем здоровье, не предпринимать действий, наносящих ущерб своему здоровью или здоровью других граждан;

    для посещения бассейнов иметь при себе купальные принадлежности;

    3.21. Потребитель имеет право:

    воспользоваться дополнительными платными услугами Исполнителя в соответствии с прейскурантом гостиницы,  

отказаться от услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, уведомив Исполнителя о досрочном выезде из гостиницы не позднее, чем за 24 часа;

    3.22. Исполнитель имеет право:

   отказать Потребителю в оказании услуг при отсутствии оплаты, документов, указанных в п.3.12., п.3.13, п.3.14. настоящих Правил;

    при несогласованном с Исполнителем досрочном прибытии, отказать в приеме до наступления возможности размещения Потребителя, но не позднее срока   заезда, при этом срок путевки исчисляется со дня фактического приема;

    прибывших в гостиницу раньше срока разместить в гостиницу при наличии свободных мест с оплатой по действующему на дату заезда прейскуранту;

    аннулировать путевку в случае неприбытия Потребителя (при наличии достаточных оснований об отказе Потребителя от оказания Исполнителем услуг) на следующий день после начала срока заезда, при этом перерасчет стоимости путевки за 1 день (1 сутки) не производится;

    продлить срок действия путевки при наличии такой возможности на количество пропущенных дней, но не более 5 (Пяти) календарных дней при надлежащем уведомлении Исполнителя о задержке Потребителя по уважительной причине (заболевание, задержка в пути по независящим от потребителя   причинам, смерть близкого родственника), подтвержденной документально;

    в случае нарушения Потребителем настоящих Правил, правил техники безопасности, противопожарной безопасности, совершения правонарушений в области охраны общественного порядка и обеспечения общественной безопасности, в одностороннем порядке отказаться от исполнения услуг.

    3.23. Предложения Потребителя по организации и содержанию досуга, расширению разнообразия культурно-массовых мероприятий принимаются Исполнителем к сведению и учитываются по своему усмотрению. Неудовлетворённость Потребителя содержанием досуга не является основанием для досрочного отъезда и удовлетворения Исполнителем требований Потребителя о полной или частичной компенсации неиспользованных дней в связи с досрочным отъездом Потребителя по вышеуказанной причине.

3.24. Гостиница по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток.

                  4. ОПЛАТА УСЛУГ. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

4.1. Общее условие оплаты услуг – 100% предоплата.

4.2. Оказание услуг производится после полной оплаты стоимости услуг.

4.3. Оплата за услуги производится Потребителем одним из следующих способов:

путем внесения Потребителем денежных средств в кассу Исполнителя в срок не позднее первого дня заезда;

    путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в течение 5-х банковских дней со дня оформления бронирования (до фактического заезда) на основании выставленного Исполнителем счета. Моментом оплаты будет считаться день поступления денежных средств в полном объеме на расчетный счет Исполнителя.

4.4. Потребитель оплачивает услуги по ценам, в соответствии с прейскурантом цен Исполнителя, действующим на момент оплаты данных услуг.

4.5. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов 00 минут текущих суток по местному времени.

4.6. В случае задержки выезда Потребителя плата за проживание взимается при наличии свободных мест согласно действующему прейскуранту.

4.7. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

4.8. Услуга считается оказанной с момента подписания Потребителем Акта сдачи-приемки оказанных услуг.

4.9. Цены на дополнительные услуги, оказываемые Исполнителем, определяются в соответствии с прейскурантом цен Исполнителя, действующим на момент предоставления соответствующих услуг, и оплачиваются Потребителем отдельно.

4.10. При оплате Заказчиком услуг за Потребителя, любые изменения порядка оказания этих услуг осуществляются только с письменного согласия Заказчика. В противном случае изменения порядка оказания услуг оплачиваются Потребителем.

4.11. В случае отсутствия оплаты за услуги на расчетном счете гостиницы, Потребитель размещается за наличный расчет. При отказе Потребителя произвести наличный расчет гостиница отказывает ему в поселении и оказании иных услуг.

4.12. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов в том числе 2% взимаемых банком (п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

4.13. В случае невозможности исполнения услуг, возникшей по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (п.2. ст.781 ГК РФ).

4.14. В случаях, указанных в п.4.12. настоящих Правил, возврат Потребителю денежных средств осуществляется при предоставлении следующих документов:

заявление на возврат денежных средств по образцу Исполнителя (заявление об отказе от бронирования и возврате перечисленных денежных средств направляется в сканированном варианте на электронную почту гостиницы (e-mail: raisad2008@yandex.ru) для непосредственной отмены бронирования с последующей досылкой оригинала заявления по адресу: 353492 Краснодарский край г. Геленджик с. Прасковеевка ул. Цветочная г/к Райский сад . Возврат денежных средств Потребителю осуществляется только при получении Исполнителем оригинала заявления;

квитанция об оплате услуг;

реквизиты банковской карты.

4.15. При необходимости Исполнитель вправе потребовать дополнительные документы у Потребителя.

4.16. Датой отказа от бронирования считается дата поступления заявления об отказе от бронирования на электронную почту гостиницы.

4.17. Денежные средства за не оказанные услуги возвращаются Потребителю в течение десяти дней с момента предоставления документов, указанных в п.4.14. настоящих Правил в соответствие с п.1. ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» через кассу гостиницы, либо путем перечисления денежных средств на указанный в заявлении Потребителя банковский (расчетный) счет.

4.18. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Заказчика зависит от внутренних банковских процедур.

5. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ НА ТЕРРИТОРИИ ГОСТИНИЦЫ

5.1. Гостиница предоставляет услуги по размещению транспортных средств на территории гостиницы при наличии свободных мест на площадке , предусмотренной для размещения транспортных средств (далее – площадка) без предоставления конкретного парковочного места, принятия транспортных средств на хранение, принятия мер по обеспечению сохранности транспортных средств, фиксации сведений, индивидуализирующих транспортное средство, его вида и состояния.

5.2. Данные Правила доводятся до сведения лиц, желающих разместить транспортное средство на площадке, при продаже им этой услуги.

5.3. Размещение транспортных средств на территории гостиницы за пределами площадки ЗАПРЕЩАЕТСЯ.

5.4. Срок нахождения транспортного средства на площадке определяется: для проживающих в гостинице – сроком проживания в гостиницы, для посетителей гостиницы – временем предоставления услуги.

5.5. Гостиница не несет ответственности за сохранность (утрату, повреждение, недостачу и т.п.) транспортных средств и находящихся в них вещей, грузов, ценностей и документов, размещенных как на территории гостиницы, так и за ее пределами, а также за ущерб, возникший при наличии вины, в результате умысла или грубой неосторожности собственника транспортного средства (другого лица) и/или вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

5.6. Для размещения транспортного средства на площадке необходимо:

на случай чрезвычайной ситуации или экстренного вызова сообщить работнику охраны или администратору контактный телефон, а проживающим в гостиницы дополнительно – номер комнаты и срок проживания в гостинице.

                           6. ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ГОСТИНИЦЫ

6.1. В целях безопасности Потребителей, их имущества и имущества гостиницы, территория, здания и помещения (за исключением номеров проживания, туалетных комнат, медицинских кабинетов и раздевалок) контролируются видеокамерами, ведется видео- и аудиозапись. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится.

6.2. С 1 ноября по 1 мая купаться в море из- за низкой температуры воды не рекомендуется. Администрация гостиницы обращает внимание на соблюдение правил безопасности при нахождении на пляже в указанный период.

6.3. Карта гостя, БМК являются обязательными компонентами личного пропуска потребителя старше 14 лет для доступа через посты на КПП, в номера проживания и получения услуг.

6.4. При проходах (проездах) через КПП и получении услуг на объектах Исполнителя Потребители старше14 лет обязаны иметь при себе карту гостя, БМК. Запрещается проход (проезд) через КПП нескольким лицам по карте гостя, БМК , предназначенных только на одного человека.

6.5. Отсутствие одного из компонентов личного пропуска Потребителя предоставляет право работникам Исполнителя отказать Потребителю в проходе (проезде) через КПП и (или) оказании услуг.

6.6. При повреждении карты гостя, БМК, а также в иных случаях, когда возникает необходимость их замены, Потребитель должен обратиться по этому вопросу к администратору.

6.7. Программным обеспечением БМК предусмотрен запрет двойного прохода (anti passback) в целях реализации правила «один пользователь – один проход», препятствующего передаче БМК посторонним лицам.

6.10. Во время проживания в гостинце Потребителю необходимо:

а). знать порядок действий при чрезвычайных ситуациях;

б). строго соблюдать настоящие Правила, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами;

в). при уходе из номера закрывать краны, выключать свет, телевизор, закрывать окна и балконы, закрывать номер;

г). в случае утраты или повреждения имущества гостиницы возместить его стоимость согласно прейскуранту;

д). освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания;

6.11. при выезде произвести полный расчет за все предоставленные услуги, в том числе полученные дополнительно.

6.12. Потребителю запрещается:

а) нарушать общественный порядок, употреблять нецензурную лексику;

б) ходить в помещениях в грязной обуви;

в) находиться (хранить) в гостинице, провозить, проносить на территорию Санатория любые виды оружия, в т.ч. огнестрельное, холодное оружие, взрывчатые, биологически, химически опасные, радиоактивные и прочие подобные вещества, способные нанести вред здоровью или причинить ущерб;

г) находиться в столовой, центре досуга, на танцплощадках в верхней одежде и иметь при себе чемоданы, портфели, дипломаты, рюкзаки, крупногабаритные сумки и пакеты;

д) хранить, производить запуск и управлять полетами беспилотных летательных аппаратов;

е) проводить (провозить на транспортных средствах) посторонних лиц, не имеющих право находиться в гостинице в обход правил пропуска гостей к Потребителю;

ж) курить в номерах проживания, в том числе в помещениях, зданиях гостиницы согласно Федеральному закону от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Курение разрешено только на территории гостиницы в специально отведенных местах с указателем «Место для курения» (при нарушении данного пункта Правил взимается стоимость обработки номера после курения, согласно прейскуранту);

з) находиться на территории, в том числе на территории бассейна, и в местах (помещениях) общего пользования гостиницы в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянений;

и) распивать спиртные напитки, играть в азартные игры в местах общего пользования и на пляже;

к) привозить с собой и содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны;

л) самостоятельно устранять возникшие неполадки в электросетях, электрооборудовании, водопроводе, канализации, сантехнике, оборудовании и прочих предметах, принадлежащих Исполнителю;

м) в номерах и на балконах пользоваться электроприборами (утюгами, кипятильниками и т.п.), запрещенными к использованию в гостинице или не входящими в комплектацию номера, разводить огонь;

н) передавать БМК, другим лицам;

о) оставлять без присмотра несовершеннолетних детей;

п) оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;

р) открывать окна при работающем кондиционере;

с) переставлять и передвигать мебель без согласования с Исполнителем;

т) приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы;

у) совершать действия, нарушающие тишину и покой других лиц, проживающих в гостинице, в ночное время с 22:00 часов до 8:00 часов по местному времени.

6.13. Во избежание пищевых отравлений НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ хранить в номерах проживания продукты питания.

6.14. Потребители несут ответственность за своих детей.

6.15. Детям до 14 лет самостоятельно (без присмотра родителей или законных представителей) ЗАПРЕЩАЕТСЯ: посещать столовую, кафе, бары, бассейн, культурно-массовые мероприятия, находиться на территории и объектах гостиницы после 22:00 часов.

6.16. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Потребителем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

6.17. В случае обнаружения Исполнителем после выезда Потребителя забытых им вещей и (или) документов, гостиница уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются в камеру хранения гостиницы.

6.18. Срок хранения забытых вещей один месяц. Затем вещи передаются в соответствующие органы власти, или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.

6.19. При отсутствии Потребителя по месту проживания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетному часу), гостиница вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, гостиница берет под ответственное хранение. Прочее имущество передается в камеру хранения гостиницы.

6.20. Продукты питания и предметы индивидуального пользования не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации.

                                     7. ПОРЯДОК ПРОПУСКА ГОСТЕЙ К ПОТРЕБИТЕЛЮ

7.1. Приглашать гостей на длительный период и оставлять их на ночь в номере на безвозмездной основе ЗАПРЕЩАЕТСЯ.

7.2. Пребывание на территории и на объектах гостиницы в период с 11:00 до 18:00 часов продолжительностью более двух часов в течение одних суток гостей Потребителей и (или) лиц, их сопровождающих в возрасте 7 (семь) полных лет и старше должны быть оплачены по прейскуранту.

7.3. Пропуск гостей к Потребителю производится через администратора с 11:00 до 18:00 часов. После 18:00 часа гости обязаны покинуть гостиницу или, при наличии свободных мест, оформить проживание согласно прейскуранту.

7.4. Гости могут находиться в номерах проживания до 18:00 часов в присутствии Потребителя, если в этих номерах вместе с Потребителем не проживают соседи. Нахождение гостей в номерах, в которых вместе с Потребителем, пригласившим гостей, проживают соседи, ЗАПРЕЩАЕТСЯ.

7.5. Самостоятельно следовать в гости могут лица не моложе 18 лет.

7.6. Самостоятельный проход гостей моложе 18 лет ЗАПРЕЩАЕТСЯ, их должны сопровождать родители (законные представители).

7.7. Гости Потребителя не обладают правом бесплатного пользования услугами гостиницы, в том числе: бассейном, тренажерным залом, столовой. Услуги гостям Потребителя могут быть предоставлены на возмездной основе согласно прейскуранту услуг, действующего на момент оказания услуги.

7.8. Для доступа гостей на территорию гостиницы Потребителю необходимо на посту администратора оформить письменное заявление.

7.9. Работники администратор выписывают разовые пропуска гостям Потребителей согласно письменным заявлениям Потребителей на прием гостей и документов, удостоверяющих личность гостей Потребителей.

7.10. Гости должны иметь документы, удостоверяющие их личность, которые они обязаны предъявлять работникам гостиницы и охраны.

7.11. При выходе (выезде) из гостиницы гости обязаны сдать разовые пропуска администратору на рецепшен.

                                 8. ПОРЯДОК ПРОЕЗДОВ АВТОМОБИЛЕЙ «ТАКСИ»

8.1. Потребители вправе вызывать автомобили «такси» (далее – «такси») с последующим сообщением администратору своего номера проживания (местонахождения) времени прибытия и регистрационного знака «такси»

8.2. За качество и сроки оказания услуг «такси» Исполнитель ответственности не несет.

                               9. ПОРЯДОК ВЫЗОВА СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

9.1. Потребители вправе вызывать скорую медицинскую помощь (далее - «скорая помощь») через дежурного администратора или самостоятельно с последующим сообщением дежурному администратору своего номера проживания (местонахождения) времени прибытия.

                                               10. ПОРЯДОК ВЫЕЗДА ИЗ ГОСТИНИЦЫ

10.1. При выезде из гостиницы Потребитель обязан:

а) за 30 минут до выезда пригласить горничную на этаже для приёма номера;

б) сдать администратору карточку гостя, БМК, ключ от ячейки в сейфе.

в) произвести полный расчет за предоставленные, в том числе дополнительные услуги;

г) получить документы об оплате услуг (в случае безналичного расчета и наличии оригинала доверенности от организации получить отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, накладную);

д) в случае утраты или повреждения имущества гостиницы оплатить ущерб согласно действующему прейскуранту.

                                                      11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

11.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

11.2. Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение, либо были помещены Потребителем в предоставленный ему Исполнителем индивидуальный сейф (статья 925 Гражданского кодекса РФ).

11.3. Вред, причиненный жизни или здоровью Потребителя в результате предоставления услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством РФ.

11.4. Потребитель обязан добровольно, в полном объеме возместить Исполнителю причиненный материальный ущерб, на месте до момента отъезда из гостиницы. Основанием для начисления и уплаты денежных сумм в счет возмещения причиненного ущерба является Акт о причиненном ущербе, с указанием стоимости утраченного или поврежденного имущества и причины ущерба.

11.5. Ущерб, причиненный Потребителем, возмещается в размере согласно прейскуранту, утвержденному в гостинице путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя и/или перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

11.6. При возникновении претензии со стороны Потребителя к качеству оказанных услуг Потребитель сообщает об этом представителю Исполнителя. При невозможности разрешить проблему на месте представитель Исполнителя составляет Акт, заверенный Потребителем и представителем Исполнителя, который служит основанием для рассмотрения претензии. Все претензии должны быть зафиксированы письменно на месте предоставления услуг подписями Потребителя и представителей Исполнителя.

11.7. Претензии подаются Потребителем в письменном виде с приложением обоснования его требований и иных имеющих отношение к делу документов в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания соответствующего срока оказания услуг.

11.8. В случае нарушения Потребителем срока подачи претензии, Исполнитель считает претензию Потребителя несостоятельной, что может быть основанием для полного или частичного отказа от удовлетворения претензии Потребителя.

11.9. Исполнитель в течение 10 (десяти) дней со дня получения претензии от Потребителя рассматривает предъявленную претензию.

11.10. Исполнитель не несет ответственность за:

а) опоздание Потребителя к заезду и регистрации в гостиницы.

б) несвоевременный заезд Потребителя;

в) самовольное изменение срока заезда, досрочный отъезд;

д) оставленных без присмотра несовершеннолетних детей.

11.11. Исполнитель не несет ответственности за деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи Потребителя, не сданные на хранение в сейф гостиницы.

11.12. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей (статья 925 Гражданского кодекса РФ).

11.13. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

11.14. C 2021 года будет взыматься курортный сбор 10 рублей в сутки.